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诚 信 前 行 满 意 凯 旋

2012-04-10 12:00

——————记质量管理部售后服务小组的一次技术服务

今年3月初,质量管理部售后服务小组接到来自武汉经销商电话,称河南商城县一客户购买的XY-4钻机离合器片莫名烧坏,经质量管理部派人前往及时进行了处置,时隔不久,客户再次声称离合器片烧坏接连不断。由于该机正在河南商城县一所中学承担打井找水任务,如果因钻机离合器片烧坏影响施工进度,不仅客户利益受到损失,而且该校几千名学生的饮用水也得不到及时供应。所以,问题引起了质管部的高度重视,首先组织售后服务小组召开了案例分析会,做出了初步判断后,又由部门协调经营部、技术部、安全设备部召开专题分析会,认为事故原因很有可能与客户使用的配电柜有关所致。于是售后服务小组蔡正伟等同志立马进行准备工作,组装了一套带有安全装置的配电柜系统,由曹利平、史荣峰携带装备即刻前往河南商城县与客户汇合。

当天,他们马不停蹄直奔工地已是晚上,顾不上休息,就与客户交换意见,提出问题,检查设备,为使客户认识到原配电柜存在问题,他们启动电机,结果是学校的照明电电压变得很不稳定,停止电机电压便恢复了正常,经过核实最后他们以原有的配电柜上无安全装置,导致高压状态下启动电动机,使离合器超负荷运行而烧坏的事实说服了客户,并更换安装了具有安全装置的配电柜系统,当客户看到启动电机时整个电压完全处于正常,钻机可以正常工作时,客户无不为之信服。为确认新的配电柜系统安全正常,他们跟班观察发现,离合器运转无异常,没有出现让人担心烧坏的迹象。

他们在三天的时间里,厂领导非常关注询问事情的进展,质管部部长谭国平也十分牵挂的咨询情况,可以说,曹利平、史荣峰他们带着双方的期望,在克服水土不服、饮食不习惯、大雨浇注等困难的条件下,一心为客户着想,一心为厂里争气,服务期间,他们还向客户传授操作技能与维护设备知识,使客户深受感动。在完成服务临别时,客户接过史荣锋同志拿来的《售后服务信息反馈表》,毫不犹豫又十分高兴地在表上写下了“满意”二字。 

我们知道要写“满意”二字并不难,但要使客户心悦诚服的用“满意”二字来肯定我们工作价值,则必须要我们以最优异的业绩兑换。

通过此事,我们进一步看到了售后人员每每在获得“满意”二字背后所凝结的汗水和付出的艰辛。

目前,全厂正在开展向局劳动模范标兵徐辉煌同志学习活动,而我厂售后人员心系客户,立足岗位的工作精神,恰恰就是学习徐辉煌的体现。

企业的发展需要爱岗敬业的奉献精神,需要员工的共同努力。只有员工团结奋斗才是企业财富的真正表现,是企业发展的源泉。在日益白热化的商业竞争中,也已不单单是硬件环境的比拼,更重要的是服务团队的竞争。而我们为拥有这样一只敬业负责的精英队伍而感到骄傲,相信,优质的服务将成为我们绝对的市场优势。

 

                             厂通讯员

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